コーチングで最も難しいのは「フィードバック」。
でも、その難しさの正体を知ることで、伝え方が変わり、人が動き出す。
本記事では科学的視点から「実践的なフィードバックの技術」を解説します。

結論

フィードバックとは「評価や指摘」ではありません。
相手の行動や思考の「意味」を、未来に向けて言語化して渡すことです。
脳科学的にも、適切なフィードバックは前頭前野を活性化し、自己理解や選択肢を広げることがわかっています。
フィードバックは「人を動かす技術」。

1.ストーリー：フィードバックが人を止めた瞬間

以前の私は、「ちゃんとフィードバックしている」つもりでした。
「ここが良かった」「ここを改善…」と具体的に丁寧に伝えても、相手の表情は硬くなり、「わかりました」と言いながら遠ざかっていく――。
あるとき気づきました。
私は「評価」していた。
「フィードバック」していなかった。

評価は過去を見る。フィードバックは未来を見る。
この違いが、相手の動きを変えます。

2.気づき：フィードバックは「伝える」ではない

フィードバックは一方的に伝えることではありません。
「受け取れて、初めてフィードバック」。
この差が、行動変容を生み出します。

3.フィードバックが脳に与える3つの影響

  1. 前頭前野の活性化
    適切なフィードバックは「自分で考える力」を引き出します。
  2. 自己理解の深化
    見えていなかった面が言語化され、行動の選択肢が増えます。
  3. 行動意欲の向上
    未来志向のフィードバックは「やってみよう」を引き出します。

フィードバックは、脳も動かす技術なのです。

4.フィードバックの3つのレベル

レベル1：結果の指摘
例：「ここが間違っていた」「ここが良かった」
過去に焦点。変化は起きにくい。

レベル2：行動の観察
例：「この場面で、こういう行動を取っていた」
現在に焦点。少し変化する。

レベル3：意味の言語化
例：「その行動の背景には、こういう意図があったように見える」
「その意図がこういう結果につながった可能性がある」
未来に焦点。最も行動変容につながるレベルです。

5.明日から使えるフィードバックの技術5つ

  1. 観察を事実で伝える
    「評価」ではなく「観察」を言葉にする。
    「その場面で声のトーンが上がっていたように見えた」
  2. 意図を推測して確認する
    行動の背景にある「意図」を推測し、問いかける。
    「なぜその判断をしたのか、聞かせてもらえますか」
  3. 影響を未来に向けて伝える
    過去をジャッジせず、未来への選択肢に言及。
    「もし次に同じ状況になったら、こういう選択肢もあるかもしれない」
  4. 質問の形で渡す
    断定ではなく、質問形で思考を促す。
    「もしこうしてみたら、どうなるだろうか」
  5. 小さな変化を具体で拾う
    前回からの変化を具体的に指摘。
    「前回よりここが変わった」

6.フィードバックがもたらす3つの効果

  • 自己理解が深まり、自分で判断できるようになる
  • 行動選択の幅が広がり、試行錯誤が進む
  • 関係性が強くなり、本音や変化が生まれやすい

7.フィードバックと評価の違い

評価＝良し悪しで過去を見る。
フィードバック＝裁かずに未来を見る。

コーチングで人を動かしたいなら、「評価」より「フィードバック」を。

8.落とし穴：フィードバックが逆効果になるとき

  • 過度な評価：「すごい」「完璧」ばかりだとプレッシャーに。事実ベースが安全。
  • 一方的な伝達：伝えるだけではNG。確認・対話を挟もう。
  • 過去への執着：過去の結果ばかりに目を向けない。未来志向を大切に。

9.問いかけ

いま、誰かに「評価」をしているなら、ちょっと立ち止まってみてください。
その人の行動の「意味」を、未来へ向けて渡せているでしょうか？
その小さな違いで、相手の動き方が変わります。

10.まとめ

フィードバックは「未来を見る」ための技術。
「意味」を言語化して渡すことで、人は動き始めます。
まずは一つ、誰かに「観察した事実」を伝えることから始めてみてください。

参考文献

  • Kluger, A. N., & DeNisi, A. (1996). The effects of feedback interventions on performance: A historical review, a meta-analysis, and a preliminary feedback intervention theory. Psychological Bulletin, 119(2), 254-284.
  • Hattie, J., & Timperley, H. (2007). The power of feedback. Review of Educational Research, 77(1), 81-112.
  • Stone, D., & Heen, S. (2014). Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well. Penguin Books.
  • Goleman, D. (2013). Focus: The Hidden Driver of Excellence. HarperCollins.
  • Rock, D. (2009). Your Brain at Work: Strategies for Overcoming Distraction, Regaining Focus, and Working Smarter All Day Long. HarperBusiness.